| Portal SOP
Selamat Datang di Portal SOP Toko Maju Jaya Tani
Satu Pusat Panduan untuk Keunggulan Operasional Kita
Mengapa SOP Ini Penting?
Dokumen-dokumen dalam portal ini adalah "buku resep" kita sebagai panduan Toko Maju Jaya Tani. Tujuannya bukan untuk membatasi, melainkan untuk memastikan bahwa setiap pelanggan yang datang ke toko kita mendapatkan pengalaman dan kualitas layanan yang **konsisten dan terbaik**.
Dengan mengikuti standar ini, kita secara bersama-sama membangun Toko Maju Jaya Tani menjadi lebih profesional, terpercaya, dan dicintai oleh pelanggan. Mari kita jadikan keunggulan sebagai kebiasaan kita sehari-hari. Gunakan menu di bawah untuk menampilkan setiap prosedur.
Navigasi Prosedur
SOP 01: PROSEDUR PEMBUKAAN TOKO
Panduan Harian untuk Memulai Hari dengan Sempurna
Versi 1.1 | Terakhir Diperbarui: 14 September 2025
Keamanan & Akses
(07:45 WITA)
- Buka Kunci: Buka semua gembok dan kunci pintu.
- Nyalakan Listrik: Nyalakan semua lampu utama.
- Nyalakan Kipas: Nyalakan kipas (jika diperlukan).
- Periksa Toko: Pastikan kondisi sekeliling luar dan dalam toko aman dari tanda pembobolan.
Kebersihan Area
(07:50 WITA)
- Sapu & Pel: Bersihkan seluruh area lantai toko, halaman dan gudang.
- Lap Debu: Bersihkan meja kasir dan etalase/rak produk.
- Siapkan Pojok Komunitas: Pastikan area komunitas bersih & isi ulang air minum jika kosong.
Sistem & Kesiapan
(07:55 WITA)
- Nyalakan POS: Hidupkan komputer dan sistem kasir.
- Siapkan Modal: Isi laci kasir dengan uang kembalian.
- Pasang Penanda: Pasang penanda toko "BUKA" (jika ada), tempatkan banner promosi di depan toko.
Checklist Pelatihan
SOP 02: PELAYANAN PELANGGAN
Membangun Kepercayaan Melalui Layanan Unggul
Versi 1.1 | Terakhir Diperbarui: 14 September 2025
Prinsip Utama: 3S
**S**enyum, **S**apa, **S**olusi.
Prosedur Pelayanan
1. Menyambut Pelanggan
Sambut setiap pelanggan dengan ramah, tawarkan bantuan, dan berikan ruang jika mereka ingin melihat-lihat.
2. Melayani Pelanggan
Dengarkan masalah pelanggan secara aktif, berikan rekomendasi solusi (bukan hanya produk) & dan selalu jujur.
Buat catatan/form pembelian pelangan (nama barang, jumlah, harga & total) kemudian serahkan pada kasir.
3. Transaksi di Kasir
Input transaksi pada aplikasi POS, lakukan proses pembayaran dengan transparan. Sebutkan total dan kembalian. Akhiri dengan ucapan "dijual" & "terima kasih".
Checklist Layanan Prima
- Proaktif bertanya & mendengarkan
- Memberikan minimal 2 opsi produk
- Menawarkan bantuan mengangkat barang berat
- DILARANG mengabaikan pelanggan
- DILARANG memberikan info yang salah
Checklist Pelatihan
SOP 05: KASIR & KEUANGAN
Menjaga Akurasi, Keamanan, dan Transparansi
Versi 1.1 | Terakhir Diperbarui: 14 September 2025
Prosedur Transaksi
1. Input Produk
Semua produk **wajib** di-scan atau diinput ke sistem POS. Pastikan jumlah dan jenisnya sesuai.
2. Proses Pembayaran
Sebutkan total belanja. Hitung kembalian di hadapan pelanggan. Gunakan detektor uang palsu. Simpan struk non-tunai.
3. Transaksi Piutang
Hanya boleh dilakukan atas **persetujuan pimpinan**. **Wajib** dicatat di buku piutang dan diberi stempel "BELUM LUNAS".
Manajemen Kas Harian
Awal Hari
Hitung dan catat **modal awal** kasir.
Selama Operasional
Laci kasir **selalu tertutup** saat tidak bertransaksi. **Dilarang** memakai uang kasir untuk keperluan pribadi.
Akhir Hari (Closing)
Lakukan tutup kasir di POS. Hitung kas fisik, lakukan **rekonsiliasi** dengan data sistem, catat, dan amankan pendapatan.
Checklist Pelatihan
SOP 03: MANAJEMEN PERSEDIAAN
Menjaga Stok Akurat, Mencegah Kerugian
Versi 1.1 | Terakhir Diperbarui: 14 September 2025
Alur Pergerakan Barang
1. Penerimaan Barang
Cocokkan dengan surat jalan, periksa kondisi, lalu **segera input** ke sistem POS.
2. Penyimpanan & Display
Terapkan prinsip **FIFO**. Pisahkan pestisida dari pakan. Pastikan semua produk berlabel harga.
3. Penjualan Barang
Semua barang keluar **wajib** tercatat di POS agar stok di sistem akurat.
Prosedur Kontrol Stok
Hitung Cepat Mingguan
Setiap **Sabtu pagi**, hitung fisik **20-30 produk terlaris**.
Hitung Total Bulanan
Setiap **akhir bulan**, seluruh tim melakukan hitung fisik **semua barang**.
Pelaporan Selisih
Setiap selisih antara data fisik dan sistem **wajib** dicatat dan dilaporkan.
Checklist Pelatihan
SOP 07: MARKETING & PROMOSI
Menjangkau Pelanggan, Membangun Merek
Versi 1.1 | Terakhir Diperbarui: 14 September 2025
Prinsip Utama Pemasaran
Fokus pada **Edukasi, Solusi, dan Komunitas**.
Pemasaran Offline / Lapangan
Materi Promosi Fisik
Gunakan desain resmi. Pasang spanduk di lokasi strategis. Ganti spanduk yang sudah usang.
Aktivasi Komunitas
Jaga Teras Komunitas tetap nyaman. Adakan "Klinik Tani" atau demo produk setiap 2 bulan sekali.
Pemasaran Online / Digital
Website & Konten Blog
Publikasikan 2-3 artikel pilar per minggu. Bagikan tautan ke media sosial untuk membangun otoritas.
Media Sosial (FB & WA)
Terapkan aturan konten 60% Edukasi, 20% Promosi, 20% Komunitas. Balas semua pesan <24 jam.
Checklist Pelatihan
SOP 06: KEAMANAN & PENJAGAAN
Melindungi Aset, Karyawan, dan Pelanggan
Versi 1.1 | Terakhir Diperbarui: 14 September 2025
Jaga Siang (Operasional)
- **Atur Parkir:** Bantu merapikan parkir pelanggan.
- **Awasi Pintu:** Sapa pelanggan dan awasi keluar-masuk barang.
- **Patroli Rutin:** Kelilingi area luar toko setiap 1-2 jam.
- **Siap Membantu:** Bantu angkat barang berat jika diperlukan.
Jaga Malam (Tutup)
- **Serah Terima:** Periksa semua kunci dan gembok bersama tim toko.
- **Aktifkan Keamanan:** Nyalakan lampu luar dan pastikan CCTV berfungsi.
- **Patroli Acak:** Kelilingi properti pada jam yang tidak menentu.
- **Catat di Buku Jaga:** Laporkan setiap patroli dan kejadian.
PROSEDUR DARURAT
Jika melihat tanda penyusupan/kebakaran: **JANGAN BERTINDAK SENDIRIAN**. Segera bersembunyi, hubungi **PIMPINAN** dan **PIHAK BERWAJIB**.
Checklist Pelatihan
SOP 04: PROSEDUR PENUTUPAN TOKO
Mengakhiri Hari dengan Aman dan Akurat
Versi 1.1 | Terakhir Diperbarui: 14 September 2025
Laporan Keuangan
(17:00 WITA)
- Lakukan **Tutup Kasir (Closing)** di sistem POS.
- Hitung total kas fisik di laci kasir.
- Lakukan **rekonsiliasi** dengan laporan sistem.
- Amankan seluruh pendapatan harian.
Kerapian & Kebersihan
(17:05 WITA)
- Rapikan kembali area display produk.
- Sapu cepat area toko yang kotor.
- Kosongkan tempat sampah di area kasir.
- Amankan semua barang di area luar toko.
Keamanan Final
(17:10 WITA)
- **Matikan** semua perangkat elektronik.
- **Matikan** semua lampu yang tidak perlu.
- **Kunci** semua pintu internal dan jendela.
- **Kunci & gembok** pintu utama dari luar.