Prinsip Utama Pelayanan
"Setiap pelanggan adalah mitra. Layani dengan **3S**: **S**enyum, **S**apa, **S**olusi."
1. Menyambut Pelanggan
Sambut setiap pelanggan dengan ramah, tawarkan bantuan, dan berikan ruang jika mereka ingin melihat-lihat.
2. Melayani Pelanggan
Dengarkan masalah pelanggan secara aktif, berikan rekomendasi solusi (bukan hanya produk) & dan selalu jujur. Buat catatan/form pembelian pelangan (nama barang, jumlah, harga & total) kemudian serahkan pada kasir.
3. Transaksi di Kasir
Input transaksi pada aplikasi POS, lakukan proses pembayaran dengan transparan. Sebutkan total dan kembalian. Akhiri dengan ucapan "dijual" & "terima kasih".
Kunci Layanan Prima
BOLEH Dilakukan (DOs)
- Proaktif bertanya & mendengarkan.
- Memberikan minimal 2 opsi produk.
- Menawarkan bantuan mengangkat barang berat.
- Selalu tersenyum.
TIDAK BOLEH Dilakukan (DON'Ts)
- Mengabaikan pelanggan yang masuk.
- Memberikan informasi produk yang salah.
- Mengobrol sesama karyawan/ bermain saat ada pelanggan.
- Menunjukkan wajah cemberut atau lelah.